Veelgestelde vragen

Excuses dat onze website niet naar behoren werkt. Je kunt via het contactformulier of per mail laten weten wat je wilt bestellen en naar welk adres het gestuurd moet worden. Vervolgens ontvang je van ons per mail een factuur met betaallink. De bestelling wordt verstuurd zodra de betaling is ontvangen.

Producten die via onze webwinkel zijn gekocht kunnen binnen 30 dagen kosteloos geretourneerd worden. Mocht je hier gebruik van willen maken, laat ons dan via het contactformulier of per mail weten welke producten je wilt retourneren. Graag horen we daarbij ook het bestelnummer. Je ontvangt vervolgens van ons een verzendlabel waarmee je het retourpakket kan inleveren bij een PostNL pakketpunt. Zodra wij de producten retour hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag teruggestort op je rekening.

Ben je niet tevreden maar heb je het product langer dan 30 dagen geleden aangeschaft? Ook dan horen we het graag. Mogelijk kunnen we een gepaste oplossing bieden.

Het is niet mogelijk om producten die bij een fysieke winkel zijn gekocht aan ons te retourneren. Ook kunnen we het aankoopbedrag niet terugbetalen. Toch kun je in dit soort gevallen gerust contact met ons opnemen. Afhankelijk van de situatie zullen we kijken of we iets voor je kunnen betekenen.

Naast Nederland is het voor de volgende landen mogelijk om een bestelling te plaatsen in onze webwinkel: België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Oostenrijk en Zweden.

Voor andere landen kun je contact met ons opnemen. We versturen niet naar landen buiten de EU.

Voor bestellingen met alleen testers of lippenbalsems zijn de verzendkosten binnen Nederland €2,95.

Neem voor andere landen contact met ons op.

Bestellingen worden op maandag-, woensdag-, donderdag- en vrijdagochtend verstuurd. Zodra het pakket bij ons de deur uit is, wordt het door PostNL meestal de volgende dag bezorgd. Op sommige plekken in Nederland kan het twee dagen duren. Wanneer je bestelling is gereedgemaakt voor verzending ontvang je van ons een e-mail met track & trace informatie. Bij de track & trace kun je altijd de meest actuele bezorginformatie vinden.

Soms kan de bezorging van een pakket langer duren dan verwacht. Dit gebeurt bijvoorbeeld tijdens drukke periodes bij PostNL, zoals rond Sinterklaas of kerst. In enkele gevallen blijft een pakket langer bij een sorteercentrum liggen voordat het alsnog wordt bezorgd. Duurt het bezorgen van je bestelling langer dan vier werkdagen? Neem dan gerust contact met ons op.

De viscositeit van onze crèmes, oftewel hoe dik of dun deze is, kan soms verschillen. Dit heeft echter geen invloed op de werking van de crème.

We maken gebruik van natuurlijke ingrediënten, waardoor het onmogelijk is om bij elke productie dezelfde viscositeit te garanderen. Daarom wordt gewerkt met een marge waarbinnen de viscositeit moet vallen. Dit verschil is klein, maar als je bijvoorbeeld eerst een potje had aan de hoge kant van de marge en daarna een potje aan de lage kant, kan dit voor iemand met een scherp oog opvallen.

Daarnaast dikken onze crèmes in na verloop van tijd. Wanneer je potje crème bijna leeg is en je koopt een nieuw potje van dezelfde crème, dan kan de crème in het nieuwe potje wat dunner zijn dan die in het oude potje.

Heb je een opmerking of vraag over de viscositeit van een product? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag.

Wij vinden het belangrijk dat de samenstellingen van onze producten zo natuurlijk mogelijk zijn. Toch kiezen we bewust voor een aantal ingrediënten die geen natuurlijke oorsprong hebben. Hierbij staat de kwaliteit en verzorgende werking van onze producten altijd voorop. Een aantal voorbeelden:

We gebruiken bij sommige producten de niet-natuurlijke variant van Caprylyl Glycol als conserveermiddel. Deze heeft dezelfde samenstelling als de natuurlijke variant, maar is aanzienlijk stabieler. Hierdoor kunnen we de kwaliteit van onze producten beter garanderen.

Daarnaast bevatten een aantal van onze producten een niet-natuurlijk parfum. We maken deze keuze omdat natuurlijke geurstoffen, zoals etherische oliën of parfums op basis van etherische oliën, meer allergenen bevatten die de huid onnodig kunnen irriteren.

Ook maken we gebruik van de niet-natuurlijke variant van vitamine E (Tocopheryl Acetate). De natuurlijke variant van vitamine E (Tocopherol) vervliegt namelijk snel en zou in onze producten geen effect hebben op de huid. Vitamine E helpt als antioxidant de huid te beschermen en gaat huidveroudering tegen.

We begrijpen dat geur voor veel klanten belangrijk is. Daarom bevat een aantal van onze producten parfum. Wil je liever een product zonder parfum? Kijk dan bij onze multifunctionele Neutraalcrème. Deze bevat geen geurstoffen en is hypoallergeen.

We kiezen er bewust voor om een niet-natuurlijk parfum te gebruiken. Dit doen we omdat natuurlijke geurstoffen, zoals etherische oliën of parfums op basis van etherische oliën, meer allergenen bevatten die de huid onnodig kunnen irriteren.

Nee, zeker niet! Al onze producten zijn volledig vrij van microplastics.

Ongeopend zijn al onze producten 30 maanden houdbaar. Houd er echter rekening mee dat de producten enige tijd in onze opslag of in het schap van een winkel kunnen staan. Daarom raden we aan om uit te gaan van een houdbaarheid van 18 maanden na aankoop.

Na opening zijn onze crèmes 18 maanden houdbaar, onze zalven 36 maanden en de eilandzepen en lippenbalsems 12 maanden.

Voorbeeld: als je één van onze crèmes koopt en deze na 18 maanden pas openmaakt, dan is het geopende product nog eens 18 maanden houdbaar.

Onze producten zijn niet volledig biologisch en daardoor ook niet biologisch gecertificeerd. Het hoofdbestanddeel van onze producten, het wolvet, is wel volledig biologisch en COSMOS-gecertificeerd. Hier vind je meer informatie over ons biologische wolvet.

Onze producten worden gemaakt door een externe producent uit de Kop van Noord-Holland. Toen we in 1999 begonnen met onze verzorgingsproducten op basis van wolvet, vulden we de eerste potjes puur wolvet zelf met de hand af. Deze potjes werden verkocht in onze voormalige boerderijwinkel. Toen we enkele jaren later wilden uitbreiden met meerdere crèmes, bleek het niet haalbaar om de productie zelf te doen. Daarom werken we sindsdien samen met een externe producent.

Helaas is het niet mogelijk om ons bedrijf te bezoeken. Onze locatie op Texel wordt uitsluitend gebruikt voor opslag, kantoor en verzending. We hebben geen bezoekersruimte die toegankelijk is voor publiek.

Nee, we testen zeker niet op dieren. Wanneer we een nieuw product ontwikkelen, is dit altijd vanaf de eerste versie helemaal veilig te gebruiken. We testen het product dan gewoon op onszelf. Ook vragen we regelmatig vrienden en familie om producten voor ons te testen.

We vinden het belangrijk dat onze verpakkingen zo duurzaam mogelijk zijn. Onze potjes worden gemaakt van gerecycled PET plastic en onze tubes van bio-PE, wat gemaakt wordt van suikerriet. Daarnaast zijn onze verpakkingen bewust zo wit mogelijk gehouden, zodat ze eenvoudiger gerecycled kunnen worden. Donkere materialen worden namelijk minder goed herkend door sorteermachines van recyclingbedrijven. Ook de labels die we gebruiken zijn specifiek ontworpen om gemakkelijk mee te gaan in het recyclingproces.

Wil je meer weten over onze verpakkingen? Kijk dan op deze pagina.